DатаРу

Сервис

Мы — команда опытных специалистов, готовых оперативно прийти на помощь и обеспечить бесперебойную работу вашей инфраструктуры. Наша компания предлагает широкий спектр услуг по обслуживанию и поддержке оборудования, чтобы вы могли сосредоточиться на развитии своего бизнеса.

Что мы предлагаем

Техническая поддержка мультивендорного оборудования

Снижение расходов на поддержку

Мы обслуживаем однотипное оборудование, поэтому понимаем как сэкономить.

Продление срока службы оборудования

Мы подскажем, от какого оборудования уже стоит отказаться, а какое еще пригодно ремонту. Подберем реальный SLA.

Гарантированная экспертиза

В обслуживании принимает участие > 120 инженеров, квалификация подтверждена сертификатами вендоров.

Снижение количества простоев

Соблюдение программы обслуживания, используя протестированный ЗИП.

Решение проблем на стыке

Разбираемся в первопричинах проблемы, избегаем «футбола» инцидентами.

Наши ресурсы

Инженеры

Собрали команду выходцев из крупнейших вендоров, продолжаем сертифицировать.

Репозиторий ПО

Proxy-доступ для обновлений и баз знаний, тестируем на собственном стенде, прежде чем передаем заказчику.

ЗИП

Диверсифицированный канал поставок запчастей, собственный склад ЗИП в Москве и в регионах.

Распределенная сеть партнеров

Обучили и сертифицировали по нашим стандартам партнеров в регионах.

Тестовая лаборатория

Стенды на базе производства DатаРу для отработки решений и тестирования оборудования.

Гарантированное время прибытия инженера

До 2 часов в Москве и регионах с присутствием.

Направления

Основные параметры поддержки

Покрытие

Обслуживание круглосуточно 24/7 или в рабочее время по московскому времени.

Время реакции специалиста

До 30 минут.
Cтандартное — до 4 часов.

Гарантированное время прибытия инженера

До 2 часов в Москве и регионах с присутствием.

Гарантированное время замены компонента

До 8 часов в Москве и крупных городах и 72 часа в регионах.

Профессиональные сервисы

Пусконаладочные работы (ПНР)

Удаленная диагностика

Проверка на быстродействие

Обследование и переконфигурирование SAN-сетей

Подготовка дорожных карт по импортозамещению

Релокация оборудования

Дополнительные услуги

Развернутая отчетность

Подготовим развернутую отчетность по инцидентам и состоянию оборудования.
Управление ИТ-активами

Сэкономим ваше время для важных задач, скучный учет ИТ-активов возьмем на себя.
Сохранение дефектных компонентов

Иногда заказчику важно оставить сбойный компонент себе.
Выделенный сервисный менеджер

Опытный специалист, глубоко погруженный в ваш контекст, будет единой точкой входа (подходит для больших инфраструктур).
Проверка на совместимость микрокодов

Мы убедимся, что все компоненты соответствуют требуемым спецификациям прошивки и что установка будет безопасной и не вызовет никаких конфликтов.
Профилактические визиты

Для некоторого оборудования это существенно продлит срок службы (к примеру, ленточные библиотеки).